Comunicación Corporativa y Redes Sociales
NOTA DE PRENSA DE LA JORNADA
Comunicación Corporativa y Redes Sociales
El pasado 25 de febrero el Comité de Comunicación y Divulgación del Instituto de la Ingeniería de España organizó la jornada “Comunicación Corporativa y Redes Sociales”, presidió la jornada el presidente del Comité de Comunicación D. Francisco Cal Pardo, encargado de presentar la jornada y a los ponentes que en ella intervinieron, D. Joaquín Danvila, Director Comercial y de Marketing del Centro de Estudios Financieros (CEF).y de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA). Profesor de Marketing y Comercial, miembro del equipo docente del C.E.F.-UDIMA adscrito al área de marketing, ventas y comunicación. D. Luis Miguel Belda, Director de Comunicación del Grupo C.E.F.-UDIMA, miembro del equipo docente del C.E.F.-UDIMA adscrito al área de marketing, ventas y comunicación y Dª. Marlen Fernández Quirós. Periodista de RTVE y fundadora de Boulevard Chanel.
Comenzó la jornada hablando el señor Danvila con la ponencia “La importancia de las redes sociales para comunicar en la era digital”. Actualmente nos encontramos en un mundo digital, y la importancia de este es total, debido a la velocidad a la que evoluciona y cambia todo, hace unos año Facebook parecía lo más innovador, actualmente los jóvenes lo ven como la red social de personas mayores. Por lo tanto debemos saber aplicar la velocidad del cambio a nosotros mismos, “renovarse o morir”. El mensaje, el canal, el entorno y la forma de adquirir los conocimientos se han transformado, por lo tanto debemos adaptarnos para conseguir que nuestro mensaje llegue a nuestro target nuevos e innovadores métodos. Tal es así que YouTube es el primer motor de búsqueda en los menores de 24 años, por lo que es de obligada necesidad empezar a comunicar mediante vídeos colgados en esta plataforma.
Cuando el canal cambia, el estilo no puede ser el mismo, debe evolucionar para adaptarse al nuevo canal. Ya no vale con decir las cosas, hay que seguir una serie de “normas” o directrices (palabras clave, hora de la publicación, links dentro de las páginas, los hashtags, fotos…) para conseguir que el mensaje sea aceptado y difundido. Lo importante del mensaje es el objetivo saber dónde y cómo poner el mensaje para alcanzar nuestro público objetivo. El primer objetivo es el alcance, dicho alcance se obtiene mediante algoritmos, que según tengan mayor o menor interacción (me gusta, comentarios y compartidos) obtendrán un mejor posicionamiento y por lo tanto un mayor alcance, no vale solo con publicarlo. El segundo objetivo es la segmentación, conocer el público al que queremos dirigirnos para focalizar nuestro mensaje de una manera eficaz y así obtener una mayor interactividad. No queremos que el mensaje lo vea un millón de personas aleatorias, queremos que el mensaje lo vean las personas para quienes van dirigidos.
Debemos conseguir viralizar nuestro mensaje en el entorno en el que lo dirigimos, y conseguir la interactuación en ese mensaje, dependiendo de las mismas, tendrá más o menos repercusión siendo en “like” multiplica por 3 el ámbito de actuación, el comentario lo hace por 5, compartirlo por 9 y si interactúas de todas las formas posibles lo multiplica por 15 el ámbito de actuación. Para acabar la ponencia sobre la actuación de las redes sociales, puso un ejemplo propio en el que lanzó un mensaje “mal configurado” a una hora de poca actividad del día, ese mensaje llegó a 40 personas (de los 7000 seguidores que tiene), al día siguiente configuró el mismo mensaje atendiendo a las “normas” establecidas y lo lanzó en una hora de bastante actividad, el mensaje lo vieron más de 8000 personas siendo “el mismo mensaje”. Debemos seguir y medir las estadísticas de nuestras R.RS.S. y en función de los resultados actuar.
Prosiguió con la jornada el señor Belda con la ponencia “La reputación como referente del mensaje público”. Somos una fuente de conocimiento y tenemos que saber qué es lo que queremos transmitir y cómo debemos transmitir dichos conocimientos. La forma de comunicarnos ha cambiado, no sólo a nivel personal, a nivel institucional, empresarial y en el ámbito de la educación. Poniendo como ejemplo el “Caso Julen” la comunicación fue magnífica, realizando dos comunicados diarios, uno matutino y otro nocturno, de una forma clara, sin tecnicismos, precisa y transparente, sobreponiéndose a preguntas delicadas, pero dando una respuesta acertada.
La comunicación debe ser responsable y verdadera, para ello debe basarse en la Transparencia, Identidad y Comportamiento (TIC). Para ello las empresas deben tener equipos dotados de periodistas, que serán los encargados de transmitir de una forma coherente y fiable la información sobre nuestra empresa que queramos transmitir a nuestros “state holders”, casi la mitad de los periodistas actualmente forman parte de los departamentos de comunicación de las empresas, pero no debemos confundir comunicación con publicidad, ya que aunque sean complementarias, son diferentes, la publicidad busca eslóganes, el periodismo titulares. Reiterando las palabras del ponente anterior, el mundo real ahora es internet, tenemos que hablar ahí, si no estamos en la web 2.0 es igual que si no existiéramos.
Para finalizar mostró dos ejemplos de cómo la mala comunicación puede afectar negativamente a la reputación, a pesar de que el objetivo principal fuera bueno. En primer lugar puso el caso de Mónica Oriol con las siguientes declaraciones: “Prefiero contratar a mujeres mayores de 45 años o con edades inferiores a 25 años para evitar embarazos” el mensaje no es malo, sino que se comunicó mal. El segundo ejemplo fueron Facebook y Apple que ofrecieron a sus empleadas la posibilidad de congelar óvulos para retrasar la maternidad y que pudieran desarrollar sus carreras en dichas empresas, la idea persé no es mala, lo malo fue la forma de comunicar dicho servicio.
Por tanto la confianza y la reputación, tanto de las empresas, instituciones y las personas, debe ser máxima, sin embargo las nuevas generaciones desafían estas medidas debido a la influencia de las redes sociales, la gente sólo ve y escucha aquello que el mismo quiere (efecto burbuja), por ello la estrategia a seguir debe estar compuesta por la estrategia tanto de la dirección de la empresa como de la comunicación de la misa, actuando de forma conjunta. La comunicación interna debe ser por tanto, fundamental y fluida, para promover de forma correcta el mensaje de vista al público, si dentro de tu empresa no te entienden, no esperes que lo hagan fuera.
Para concluir la jornada la señorita Fernández hablo de “La crisis de la comunicación” todos los cambios producen crisis, y las R.R.S.S. han creado un pequeño caos: las noticias, los titulares exaltados, los clickbaits, bulos, fake news… han creado una desinformación generalizada en Internet. Con la aparición de las redes sociales “ahora todo el mundo es” periodista, escritor, fotógrafo o experto en diversos temas…en esa desinformación los profesionales tienen que ignorar los datos y perfiles falsos, los memes, los trolls, con el exceso y saturación de información nos volvemos más incultos, lo que favorece aún más la expansión de las noticias falsas y las mentiras. La tecnología debe ir de la mano de la cultura, no intentar destruirla ni manipularla, debemos tener mucho cuidado con lo que publicamos en las redes sociales y en internet, una vez se entra, no hay marcha atrás.
Con esto no debemos tener miedo o renegar de las redes sociales, pero sí intentar certificar y verificar la autenticidad de la información que nos llega, no caer en un círculo de retroalimentación o efecto burbuja que como ya hemos visto simplemente sesga a voluntad parte de la información. Es decir, si a mí no me gusta un partido político o un equipo de futbol, normalmente las cuentas y/o seguidores que tengan tendrán un nexo común hacia dicho elemento, esto es lo que debemos evitar ya que solo muestra una parte, generalmente manipulada, de la realidad. Las redes sociales son un arma de doble filo, pero si hay transparencia, buena intención y si quieren realizar de la forma correcta, no son más ni menos que relaciones humanas, detrás de cada perfil hay una persona, por lo que educación y el respeto deben primar, aunque por desgracia no sea así. Por suerte las redes sociales no son sólo un lugar para el bulling, sino un lugar de denuncia y protesta para estos mismos casos de abusos e injusticias, como toda herramienta, como un cuchillo, se puede utilizar de forma útil (cortar un trozo de pan) o de forma negativa (apuñalar a alguien).
Para concluir quiso remarcar que el periodismo no debe ser sustituido por rumores ni redes sociales que no estén contrastados por la realidad, no debemos dejarnos llevar por el pánico rápidamente sin antes verificar la autenticidad de dicha información.
Puede ver la jornada en vídeo pinche en este enlace
Instituto de la Ingeniería de España,
Calle del General Arrando, 38,
28010 Madrid, España
DESCARGAR PROGRAMA
ORGANIZADA POR:
El comité de comunicación y divulgación del Instituto de la Ingeniería de España.
PRESENTACIÓN
En el entorno actual sometido a una digitalización creciente, las Compañías, Corporaciones y, por supuesto, los profesionales, se enfrentan a un nuevo modelo de comunicación interna y externa donde el uso de los canales digitales y la difusión a través de las Redes Sociales, están generando impactos de alto valor en el mercado.
Tras las presentaciones de los ponentes se realizará un debate con los asistentes, mediante el desarrollo de ejemplos y casos reales, con el fin de lograr la mejor comprensión de los conceptos impartidos que los precedan, a través de la reflexión y asociación, en su caso, con la actividad diaria de los asistentes.
Los principales temas que se desarrollarán en esta jornada son:
Comunicación institucional.
Principales claves para una Comunicación corporativa eficaz.
Maximizando el alcance de una comunicación efectiva a través de Redes Sociales.
Comunicación eficiente a través de los embajadores de marca.
El empleado y las Redes Sociales, principales claves para el éxito en el mensaje y sus objetivos comerciales
PROGRAMA
19:00 Bienvenida a los asistentes y presentación de la Jornada.
D. Carlos del Álamo, Presidente del Instituto de la Ingeniería de España.
D. Francisco Cal Pardo, Presidente del Comité de Comunicación y Divulgación del IIE.
19:15 La importancia de las redes sociales para comunicar en la era digital
D. Joaquín Danvila, Director Comercial y de Marketing del Centro de Estudios Financieros (CEF).y de la Universidad a distancia de Madrid (UDIMA). Profesor de Marketing y Comercial, miembro del equipo docente del C.E.F.-UDIMA adscrito al área de marketing, ventas y comunicación.
19:45 La reputación como referente del mensaje público
D. Luis Miguel Belda, Director de Comunicación del Grupo C.E.F.-UDIMA, miembro del equipo docente del C.E.F.-UDIMA adscrito al área de marketing, ventas y comunicación.
20:15 La comunicación en tiempos de crisis
Dª. Elsa Ábalos. Asesora de Comunicación, Marketing, Estrategia Digital, Social Media y Community Manager en masquecomunicacion.com
20:45 Coloquio con los asistentes.
Calle del General Arrando, 38
28010 Madrid
Telf.:+34 913 19 74 17
www.iie.es